Na Aura Minerais, queremos que você se sinta satisfeito e confiante com cada compra. Por isso, criamos uma política de devolução simples, justa e transparente.
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o item precisa estar:
Em perfeitas condições;
Sem sinais de uso;
Acompanhado de sua embalagem original (quando aplicável).
Se você comprou e mudou de ideia, fique tranquilo(a)! Basta entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias pelo e-mail [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno nos casos de troca por arrependimento.
Se o seu produto chegou danificado ou com defeito, pedimos que nos envie um e-mail para [email protected] informando o ocorrido, junto com fotos do produto e da embalagem.
Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato com você via WhatsApp para agilizar o atendimento. Você poderá escolher entre:
Receber um novo produto sem custo adicional, ou
Receber o estorno integral do valor pago.
A sua experiência é a nossa prioridade.
Nos casos em que o cliente optar pelo estorno, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após análise.
Você receberá as instruções detalhadas e o endereço de envio no seu WhatsApp ou e-mail, após a abertura da solicitação de devolução.
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar.
💌 [email protected]
